辦暖業務已停止熱力客服熱線24小時服務熱用戶
2013-10-28 來源：0352房網 編輯：張曉波
摘要：用戶用熱性質變更、暖氣報停需要哪些證件?暖氣不熱為哪般?每年一到供暖期，市熱力有限責任公司客服中心的工作人員便忙碌起來，客服管理系統24小時受理用戶咨詢、投訴、報修和建議等業務，“集中受理、統一派遣、分別辦理、敞開辦公”。用客服中心負責人的話說，“用戶需要不需要，用戶滿意不滿意，用戶高興不高興”就是衡量他們工作優劣的唯一標準。
今年，為了方便市民就近辦理各種供熱業務，熱力公司又成立了南城客服中心。從市熱力公司客服中心獲悉，隨著10月25日大同市全面供熱，暖氣報停和用戶供熱性質變更業務隨即停止辦理，但用戶供熱面積變更、恢復供熱、用戶過戶等相關業務照常進行。用戶如有上述業務需要辦理或有咨詢、建議、報修、投訴等均可撥打6101111客服熱線，也可到熱力公司客戶服務大廳和西環路萬城華府小區外圍南城客服中心進行咨詢、辦理。
市熱力公司客服中心有關負責人介紹說，按照業務流程，已辦理暖氣報停的熱用戶，如果需要恢復用熱，需要攜帶停熱協議、房產證明和身份證原件到客服中心提出申請，在按規定繳納熱費后，客服中心安排人員為用戶恢復供熱。用戶供熱面積變更時，如果是增加供熱面積，按入網有關程序辦理;如果是減少供熱面積，需向客服中心提出申請，由客服中心安排人員實測用戶供熱面積，經雙方簽字認可后，由客服中心為用戶辦理供熱面積變更。
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